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众信旅游2018年年度董事会经营评述

2019-07-11 22:24:43 来源:新 责任编辑: 字体:

  作为全国最大的出境游批发商之一,经过20年多年的发展,公司已在各主要一、二线城市设立了下属分子公司,并将渠道进一步下沉至三四线家代理客户及数万家合作经营网点,形成了覆盖全国的线上线下协作的批发销售体系,目前公司是各大线上线下零售旅行社的主要供应商。公司大力投入、自主研发的同业分销系统使得代理商实时掌握公司产品动态,完成在线预订,大大提高了工作效率并降低了沟通成本。公司零售业务通过门店、网站和移动端平台、呼叫中心、大客户拓展、会员制营销及第三方平台等方式销售给终端消费者,形成覆盖京津冀、江浙沪地区主要城市的零售体系,并逐步在湖北、陕西、云南、江西、内蒙古、河北等地实现品牌落地。公司自建的企业资源管理系统能够实现产品各种信息从生产到销售端各系统、零售网站之间实时对接及完成在线预订,不断优化并扩充企业资源管理系统模块与功能,为公司未来整合各种资源提供了系统保障。

  在旅游产品的供给侧,随着国人出境游经验的丰富,消费观念的提升,越来愈多的消费者愿意为优质产品服务买单,旅游行业将进一步回归产品和服务本质。针对不同客群的跟团游、定制游、境外目的地产品均呈现增长态势,一方面公司需要实施产品向上将原有的产品需要不断优化升级,另一方面则需要不断进行产品创新、产品拓展,提供高性价比的定制服务、不断丰富目的地玩乐产品。随着智能手机、平板电脑等便携通讯设备的普及使在线旅游渗透率不断提高,大数据、物联网、AR等技术在旅游行业的深度运用,不断提供旅游延展服务,将促进企业深入旅游相关领域并实现迭代升级。

  管理方面,公司将建立与新业务、新渠道相匹配的创新型组织结构和运作机制,注重年轻一代管理者的培养,提升管理运营效率,为新业务赋能。

  2018年,公司正式推出优耐德旅游(United Travel)作为众信旅游集团出境游批发业务新品牌,开启了优耐德旅游与竹园国旅全景旅游的双品牌运营。公司于2018年5月开始筹划发行股份购买竹园国旅少数股权事项,并于2018年12月底正式完成对竹园国旅的少数股权的收购,竹园国旅成为公司的全资子公司。

  2018年中国公民出境旅游人数14,972万人次,比上年同期增长14.7%,旅游业作为我国幸福产业之首,已经逐步成为普通老百姓家庭生活的重要选项。2018年公司继续推进以服务品质为前提,以产品为核心,坚持出境游主业,并逐步布局旅游+业务的发展战略。2018年上半年实现营业收入、归母净利润较快增长,但受到泰国普吉岛沉船、印尼巴厘岛火山爆发等个别目的地事件影响,下半年营业收入和净利润均同比下滑。2018年公司实现营业总收入122.31亿元,同比增长1.52%,实现归属于上市公司股东的净利润2,356.61万元,同比下降89.87%。

  渠道方面,一方面加快零售网络在更多省份落地,另一方面,公司将着重加强与线上线下各类渠道合作,同时积极开拓新渠道,以用户的个性化需求和消费场景为基础,提供更具针对性的产品。

  近年来,公司加大目的地资源开拓力度,在主要出境游热点地区实施目的地一体化战略及开发目的地玩乐产品。公司海外资源优势逐步凸显,盈利能力将得到进一步提升。

  2018年公司在出境游产品和渠道端实施一系列举措,一方面通过集中采购、远期采购,有效地降低产品成本,另一方面,实施产品向上的发展理念,增加面向同业渠道的Clubmed度假村、超级自由行等度假类产品及年轻化产品。同时,加快区域市场拓展,优耐德旅游与竹园国旅已经在全国22个省市拥有分子公司,以区域城市为中心,开发当地起止产品,拓展销售渠道,使得2018年上半年出境游批发业务取得较快增长。2018年7月以来,受泰国普吉岛沉船、印尼巴厘岛火山爆发等事件对东南亚目的地的影响,出境游批发业务收入略有下降。

  党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代即将踏上决胜全面建成小康社会的新征程。旅游是美好生活的风向标,是人民日常生活的重要组成部分,是衡量人民生活水平的重要指标,成为人民幸福生活的刚需,旅游业列五大幸福产业之首。2018年国务院机构改革文化部和国家旅游局合并成立新的文化和旅游部,以文促旅、文旅融合,旅游作为文化传播的重要载体,文化作为旅游的重要内容的认识在制度层面得到了保证,有利于市场各类主体继续不断创新思维,开发更多的高附加值的旅游产品,提升旅游产品的品质。

  同时,随着签证条件的便利化,证照互认带来的我国护照含金量的不断提升,前往世界各地的不断增加的出境口岸城市、人民币不断升值、银联卡在境外的广泛使用等多重利好因素都使得出境活动更为便利,进一步提升了国人出国的意愿。

  伴随着一带一路政策的落地,融合成为大国崛起背景下的新常态。互联互通,旅游先通,走出去以出境游的发展作为开端,未来将深入走向出境综合服务领域。伴随着中产阶级消费需求升级,单纯的观光、度假不再是出国旅游的唯一目的,游学及留学教育、移民置业、旅游金融、健康医疗等各类出境服务需求将不断增加,出境服务市场将如目前的出境游市场一样在未来几年被持续打开扩大,具有广阔前景和发展空间。

  公司坚持从旅游到旅行的发展路径,由出境游拓展至旅游+业务。在出境游批发、出境游零售、整合营销服务三大业务的基础上,向国内游、游学留学、移民置业、旅游金融、健康医疗、目的地服务等一系列旅游综合服务延伸。围绕旅游业务这一核心,在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张,整体围绕用户、资源、渠道三要素,实现客户共享、资源共享、渠道共享,发挥业务协同作用,加强渠道和资源两端控制,在国内领先的出境旅游运营商基础上实现战略升级,力争成为国内最具竞争力的全方位旅游综合服务商。

  出境游零售业务方面,2018年公司快速扩充了门店的数量,截至2018年底,公司拥有零售门店435家,较2017年增加了300余家。2018年公司出境游零售业务实现营业收入23.03亿元,同比增长12.39%。众信旅游产品和品牌在江西、内蒙古、河北等省份进一步落地,同时,当地起始的产品得到有效补充,产品库进一步丰富,2019年将继续增加零售门店落地区域,加大门店开拓力度。

  技术方面,公司将继续推进出境云大数据管理分析平台建设,加强和各外部渠道的对接能力,整体围绕用户、资源、渠道三要素,实现客户共享、资源共享、渠道共享,构建前台与后台、线上线下相结合的管理、服务和销售体系,发挥各类业务协同作用,为各类旅游服务及旅游+业务提供全方位的系统支持。

  产品多维度的自由结合是当下游客对旅游产品提出的更高要求。公司已经推出乐活系列产品、欧洲市场推出U-Young新型自助游产品,在东南亚海岛市场推出超级自由行等面向年轻人开发的产品,未来还将依托资源优势,推出更多吸引力大、参与度高、体验性强的新型自由行产品和目的地玩乐产品,提升产品的灵活度和消费的便利度。同时,结合众信旅游整体海外资源布局,加快目的地服务公司建设,实施海外酒店公寓、度假屋的经营管理,提升资源把控能力和公司的盈利能力。

  旅游服务收入从2014年上市当年的42亿元增长到2018年的1220亿元,服务人次同步大幅增长。2018年最终完成众信旅游和竹园国旅原有两家大的出境游批发商的完全合并,公司规模效应凸显,规模的扩大为旅游产品的丰富、资源整合及成本控制、产业链的延伸、游学留学、移民置业、旅游金融、健康医疗等综合服务的推出提供了坚实的客户基础。

  考虑近年来自由行游客增长趋势,公司选择在自由行占比较高的日本市场运营日本富士樱花酒店、大阪旅行主题公寓。同时,规划运营的酒店公寓还有瑞士知名雪场公寓、北欧峡湾精品酒店等。未来公司将加大在目的地酒店公寓运营业务上的投入。二、核心竞争力分析

  随着公司发展战略的逐步实施,打通出境游上中下游产业链,在原有的出境游批发、出境游零售、整合营销服务三大业务协同的基础上,适时推出了与出境游相关的游学留学、移民置业、海外酒店公寓运营、旅游金融、健康医疗等旅游+服务,核心出境游业务与旅游+业务互相促进、协同发展,进一步巩固加强了业务协同优势。三、公司未来发展的展望 公司董事会认真分析了未来出境游与出境服务业务的发展趋势,结合公司战略规划和实际情况,对

  (3)产品和服务能力日益成为行业的核心竞争力,大数据、物联网、AR等技术将促进旅游企业深入相关领域并实现迭代升级

  2019年,围绕以服务品质为前提,以产品为核心的产品服务理念,公司将全面实施新产品、新渠道、新技术、新管理的四个新发展规划。

  在旅游业务方面,公司将继续抓住市场快速发展的黄金时机,以服务品质为前提,以产品为核心,继续强化批发零售一体,线上线下结合的多渠道运营的发展战略,促进各项业务相互促进、协同发展。

  公司坚持以服务品质为前提,以产品为核心的理念,产品已覆盖欧澳美非亚全球主要目的地国家和地区,跟团游、定制游、自由行/半自由行、海外目的地玩乐等丰富的出境游产品,为游客提供了多样化选择,产品出行日期密集、产品出发城市丰富、为非口岸城市游客提供国内联运机票等,为游客出行提供便利。公司坚持不断优化业务流程,通过游客评议表、呼叫中心回访等多种方式进行客户回访,公司内部使用信息化系统进行流程管控,并坚持开展质量年、标准年等活动,不断提升客户体验。

  2018年公司战略投资目的地资源预定平台智行天下,该公司目前为中国境内最大的境外地面交通票务预定平台之一,年出票量超过3万张。战略投资了澳洲最大的在线旅游资源预定平台Ticketmates, Ticketmates面向同业代理商及C端客户,产品覆盖澳大利亚及新西兰各主要城市,拥有景区门票、一日游、当地玩乐、旅游礼品券等多品类超过3000个产品。

  目前公司已逐步在欧洲、日本、美国、东南亚等地采用投资、战略合作等方式建立了落地服务公司,根据不同目的地情况,投资旅游巴士公司、餐厅、购物店、参与当地资源运营等,其中日本地接社RCC是日本最大的华人地接社之一,年服务超过10万人次,除了面向中国大陆市场,也接待东南亚旅游团组。跃动旅行是欧洲主要的华人地接社之一,年服务近10万人次,并已在东南亚多个城市设立了销售网点或建立代理关系。德国开元是欧洲龙头华人组团社,年服务超过5万人次,业务覆盖环欧洲大巴游、自由行、定制游等各类旅游项目,多次获得最佳海外目的地产品预订平台殊荣。美国众信天益为美国西岸龙头华人组团社,年服务人次超过10万人次。

  一方面,基于我国庞大的人口基数,30年改革开放积累的大量的国民财富,出境游行业的潜力将不断释放。目前中国持有护照人数不到总人口的10%(而欧美发达国家此数据比例在40%-70%以上),相当于我国尚有90%的人口尚未进入出境旅游市场,出境旅游市场拥有巨大的发展潜力。另一方面,旅游业发挥着进一步推动形成全面开放新格局的作用,成为促进一带一路倡议人文交流的载体,在国家外交中扮演更为积极的角色。出境游推动着中国与世界各国民间文化的融合和交往,促进人民币的国际化进程。

  (2)市场竞争激烈,线上线下持续融合,突出的产品制造能力和良好的销售渠道才能使得旅行社发展空间持续扩展旅游行业是一个注重服务和运营的行业,旅游产品具有明显的虚拟性、区域化、非标准化特点,尤其是出境旅游产品,消费者仍然有较强人际服务需求。目前公司已是国内最大出境旅游运营商之一,全国性的大型出境游产品提供商。面对着激烈的市场竞争,公司必须抓住产品制造的核心,加强资源端把控力度,丰富各类型产品,线上线下结合,在产品和渠道上不断创新,以消费者认可的产品匹配对应的分销渠道,才能不断拓展自己的发展空间,并保持竞争优势。

  公司核心团队组建超过20年,核心团队成员均是股东,从业经验丰富,彼此间配合默契,凝聚力高,团队稳定,执行力强。公司上市后,通过股权激励、员工持股计划,进一步激励中高层管理人员、核心业务人员,公司整体运转高效、决策机制完善,始终保持创业公司的激情。

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